今年11月，陳女士因為離開杭州，打算將在“百順游泳健身”花費7400元購買的健身課程剩余部分退款，可當(dāng)陳小姐向商家提出要把剩余課程退掉時，商家卻告知她不能退只能轉(zhuǎn)讓，并且還需要繳納25%的手續(xù)費。陳女士對商家的說法表示毫不知情，于是向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴此事。

消費者工作調(diào)動

離開杭州想要退課

2019年4月，陳女士在“百順游泳健身”(四橋針織城店)花費7400元購買了22節(jié)健身課程，后來一直正常進(jìn)行上課。今年11月份的時候，由于工作調(diào)動的原因，陳女士需要搬家離開杭州，無法繼續(xù)在健身房進(jìn)行上課。“不想浪費剩下的課程，我就去聯(lián)系商家咨詢剩余課程的情況，想要退課”，陳女士說。

商家通過微信告知陳女士，課程還剩下10節(jié)課。 “商家告訴我不能夠退款只能進(jìn)行課程轉(zhuǎn)讓，而且還需要自行轉(zhuǎn)讓。”陳女士只好聯(lián)系朋友，想把課程轉(zhuǎn)讓給還留在杭州的朋友。“后來商家那邊告訴我，轉(zhuǎn)讓還需要付25%的手續(xù)費，然而這個在簽協(xié)議的時候，完全沒有和我進(jìn)行確認(rèn)。”由于陳女士已經(jīng)搬家，無法找到當(dāng)時的協(xié)議。

商家稱協(xié)議已寄往總部

暫無法提供

陳女士后續(xù)再次聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商，但是在要求商家提供協(xié)議原件時，商家少有回應(yīng)。根據(jù)陳女士提供的聯(lián)系方式，聯(lián)系了“百順游泳健身”(四橋針織城店)的工作人員，她表示：“協(xié)議已經(jīng)寄送到總店了，分店暫時無法提供，協(xié)議原件需要向總店申請。同時，在協(xié)議上也寫明不能夠進(jìn)行退款以及在進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的時候需要繳納25%手續(xù)費的情況。”

向陳女士轉(zhuǎn)述商家的說法后，陳女士表示會繼續(xù)要求商家提供當(dāng)時簽署的協(xié)議文件。

消費者可以要求商家出具

簽署的書面合同

對此，浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示：消費者以預(yù)付費方式購買產(chǎn)品或服務(wù)時，請務(wù)必跟商家簽訂書面的合同。對于商家提供的格式合同，消費者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容。消費者對于不同意的合同條款，可以和商家協(xié)商刪改。消費者對服務(wù)或產(chǎn)品有特別要求的，可以要求列入合同。消費者可以要求商家出具其簽署的書面合同。

律師建議消費者應(yīng)當(dāng)保留好書面的合同、小票、支付憑證等，以便在出現(xiàn)糾紛時有據(jù)可依。(實習(xí)記者 蘇朗)