武漢晨報(bào)訊(通訊員童穎 郭姍姍 記者馬輝)19日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心，發(fā)布了今年雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間(11月1日至11月15日)消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。該降的沒降，不該降的卻降了，成為雙11投訴的熱點(diǎn)。

報(bào)告顯示，全省12315平臺(tái)，共接收網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)860件，較上年同期下降了35%，原因之一是事先省市場(chǎng)監(jiān)管部門，提前發(fā)布了9條行政指導(dǎo)意見。投訴排名前列的有：食品119件、餐飲住宿服務(wù)(網(wǎng)購(gòu)訂餐)76件、通訊產(chǎn)品69件、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品65件、家用電器48件、服裝鞋帽43件。

價(jià)格欺詐、霸王條款、虛假宣傳成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，包括：以低價(jià)誘購(gòu)、以缺貨為由單方撤單、優(yōu)惠券無法使用;故意混淆“訂金”和“定金”概念，不退預(yù)付款，退款不及時(shí)、不退全款、附帶不合理?xiàng)l件;電商平臺(tái)承諾保價(jià)但雙11卻降價(jià)、平臺(tái)拒絕退差價(jià);部分電商平臺(tái)退換貨和退款難，擅自擴(kuò)大不適用7日無理由退貨范圍，部分快遞代收點(diǎn)，存在收取保管費(fèi)、強(qiáng)制用戶當(dāng)天取件，否則退回包裹等。

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*消費(fèi)者反映：提前加入購(gòu)物車的一些商品，在雙11活動(dòng)開始前夕，悄悄漲了原價(jià)，實(shí)際售價(jià)與平時(shí)相比并無優(yōu)惠。

*李先生投訴，花費(fèi)3398元下單兩部手機(jī)，網(wǎng)頁注明：保價(jià)到11日，但在11月11日，他卻發(fā)現(xiàn)兩部手機(jī)差價(jià)200元，聯(lián)系客服不予處理，遂向12315投訴。

*鄧女士反映：在某電商平臺(tái)支付50元定金，參加雙11活動(dòng)，但商家擅自改變了支付尾款時(shí)間，導(dǎo)致鄧女士錯(cuò)過補(bǔ)款時(shí)間，定金失效。

*陳先生投訴，10月30日，在某電商平臺(tái)，購(gòu)買價(jià)值643元的四件套床上用品，該店宣稱此面料是真絲的，但收到貨后發(fā)現(xiàn)，成分標(biāo)示不是真絲面料，而是仿真絲的。