近日，騰訊與香格里拉集團(tuán)在深圳簽署戰(zhàn)略協(xié)議，以高端“智慧酒店”為起點(diǎn)，逐步推動(dòng)雙方在集團(tuán)層面的深入合作。據(jù)了解，雙方的戰(zhàn)略合作將基于騰訊的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和連接能力，同時(shí)結(jié)合香格里拉集團(tuán)在酒店和商業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與資源，助推傳統(tǒng)酒店模式的技術(shù)升級(jí)和商業(yè)革新，全面提升服務(wù)品質(zhì)和顧客體驗(yàn)。

借技術(shù)升級(jí) 提供更具創(chuàng)意服務(wù)內(nèi)容

騰訊與香格里拉集團(tuán)的戰(zhàn)略合作是傳統(tǒng)酒店行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跨界合作的積極探索。香格里拉將利用騰訊先進(jìn)的云技術(shù)、人工智能技術(shù)以及社交和支付工具，通過(guò)智慧酒店解決方案，對(duì)酒店傳統(tǒng)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行數(shù)字化和智能化升級(jí)，為客人帶來(lái)更加便捷和個(gè)性化的體驗(yàn)。同時(shí)，騰訊的智慧酒店解決方案將借助香格里拉的酒店及其高端服務(wù)場(chǎng)景，得到廣泛應(yīng)用與推廣。

當(dāng)前業(yè)內(nèi)不少智慧酒店同時(shí)也提出“無(wú)人酒店”的概念，實(shí)現(xiàn)自助入住和退房。香格里拉集團(tuán)首席技術(shù)官楊建成則指出，此次合作想探討的并不是完全自助化的“無(wú)人酒店”。他表示，因?yàn)榫频晷袠I(yè)非常注重溝通、注重溫暖，希望借此次智慧酒店的升級(jí)，解放人力，讓員工能完成服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新，從而提供一些更具創(chuàng)意的服務(wù)，提升客人體驗(yàn)感。

助推酒店行業(yè)智能化升級(jí)

在智慧酒店合作的基礎(chǔ)上，雙方今后還將有進(jìn)一步的戰(zhàn)略部署。據(jù)了解，香格里拉將通過(guò)遍布全球的酒店網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)資源，支持騰訊在海外市場(chǎng)的戰(zhàn)略拓展，幫助中國(guó)的前沿科技得到全球化的推廣。同時(shí)，雙方還將積極探索數(shù)字化與智能化的技術(shù)應(yīng)用在不同商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，包括香格里拉集團(tuán)旗下的商場(chǎng)、公寓、寫(xiě)字樓等多元化業(yè)態(tài)，以及全球超過(guò)500家的酒店餐廳等餐飲業(yè)務(wù)。

香格里拉(亞洲)有限公司董事長(zhǎng)郭惠光表示：“香格里拉集團(tuán)與騰訊分享著共同的愿景和技術(shù)以人為本的價(jià)值觀。人與服務(wù)是商業(yè)的核心，技術(shù)的本質(zhì)不是用來(lái)取代人與人之間最有溫度的情感與交流。我們將共同打造‘人文與科技融合的待客之道’，為消費(fèi)者創(chuàng)造更具價(jià)值的服務(wù)和體驗(yàn)。”

騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生認(rèn)為，作為全球知名的酒店集團(tuán)，香格里拉擁有多年酒店行業(yè)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，而騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域擁有多年技術(shù)積累。雙方的成功合作，不僅能提升香格里拉的酒店服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)效率，還將對(duì)酒店行業(yè)的智能化升級(jí)帶來(lái)極具價(jià)值的參考。

香格里拉“智慧酒店”將有哪些新體驗(yàn)?

——入住離店時(shí)間縮短

據(jù)騰訊方面介紹，香格里拉高端“智慧酒店”模式將使客人的入住離店時(shí)間大大縮短。具體來(lái)說(shuō)，住客可采用自助入住的方式辦理入住，通過(guò)小程序進(jìn)行身份核驗(yàn)、自助辦理，無(wú)需在前臺(tái)排隊(duì)，而進(jìn)入房間時(shí)，也可以利用手機(jī)藍(lán)牙以及小程序進(jìn)行無(wú)卡開(kāi)門(mén)。

——微信支付可搞定押金

目前入住酒店時(shí)，住客通常還是需要拿出信用卡，在前臺(tái)辦理押金預(yù)授權(quán)。香格里拉“智慧酒店”的模式中，在入住時(shí)住客可以用微信進(jìn)行押金支付，實(shí)現(xiàn)刷臉入住，在離開(kāi)酒店時(shí)辦理在線退房、支付，并掃一掃開(kāi)發(fā)票。

——VIP識(shí)別提供專(zhuān)屬服務(wù)

酒店都十分重視對(duì)忠誠(chéng)客戶的服務(wù)，比如會(huì)員的入住喜好，具體到喜歡什么美食、飲料、枕頭選擇的偏好等，而“智慧酒店”會(huì)將這些體驗(yàn)個(gè)性化，基于微信支付人臉平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)VIP身份識(shí)別，并針對(duì)識(shí)別信息為客人提供專(zhuān)屬服務(wù)。(記者 鄭潔琳)