創(chuàng)業(yè)公司“前沿?cái)?shù)控”8月5日發(fā)文稱，公司存放在騰訊云上的精準(zhǔn)注冊(cè)用戶以及內(nèi)容數(shù)據(jù)全部丟失，并且不能恢復(fù)，造成公司平臺(tái)全部停運(yùn)的狀態(tài)。前沿?cái)?shù)控表示，公司丟失的數(shù)據(jù)近千萬元級(jí)，對(duì)此索賠1000余萬元。騰訊云對(duì)此回應(yīng)稱，該事故是因受所在物理硬盤固件版本bug導(dǎo)致的靜默錯(cuò)誤(寫入數(shù)據(jù)和讀取出來的不一致)影響，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞，僅能賠償13萬余元現(xiàn)金或云資源的額外補(bǔ)償。截至昨晚，雙方未能就賠償方案達(dá)成一致。

事件

創(chuàng)業(yè)公司稱騰訊云上全部數(shù)據(jù)丟失

前沿?cái)?shù)控日前發(fā)文稱，“在使用騰訊云服務(wù)器8個(gè)月后，我們放在云服務(wù)器上的數(shù)據(jù)全部丟失，騰訊云所謂的三備份數(shù)據(jù)也全部離奇丟失!”據(jù)其介紹，前沿?cái)?shù)控是一家從微信公眾號(hào)起家的創(chuàng)業(yè)公司，2014年創(chuàng)業(yè)，精準(zhǔn)定位于數(shù)控、模具、機(jī)械行業(yè)，隨后垂直行業(yè)精準(zhǔn)粉絲突破了40萬人。在2016年獲得投資，公司業(yè)務(wù)也從微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)型為打造行業(yè)的一站式平臺(tái)，開發(fā)了包括網(wǎng)站、H5、小程序產(chǎn)品，并與全球高端裝備制造企業(yè)建立合作。

“為應(yīng)對(duì)迅速增加的流量趨勢(shì)以及安全可靠的需求，前沿?cái)?shù)控技術(shù)選用了騰訊云服務(wù)器。而災(zāi)難就發(fā)生在2018年7月20日，我們近千萬元級(jí)的平臺(tái)數(shù)據(jù)全部丟失，包括經(jīng)過長(zhǎng)期推廣導(dǎo)流積累起來的精準(zhǔn)注冊(cè)用戶以及內(nèi)容數(shù)據(jù)，這瞬間將一家創(chuàng)業(yè)公司摧毀。”

前沿?cái)?shù)控表示，此次事故，平臺(tái)丟失的數(shù)據(jù)包括PC網(wǎng)頁(yè)、H5、小程序共用的核心數(shù)據(jù)。平臺(tái)注冊(cè)的精準(zhǔn)用戶數(shù)據(jù)全部丟失、數(shù)十萬條用戶帖子全部丟失、行業(yè)品牌庫(kù)數(shù)據(jù)及所有錄入的資訊全都丟失。從7月20日20:00起，平臺(tái)已全部停運(yùn)，廣告主在平臺(tái)的廣告投入已不能正常展示，面臨退款賠償及老客戶丟失，公司融資計(jì)劃也被中止，“這關(guān)系到一家創(chuàng)業(yè)公司的生死。”

有專業(yè)人士表示，“數(shù)據(jù)在騰訊云上因?yàn)橛脖P掛了就丟失了，實(shí)在不可思議，即使一家公司使用自己的服務(wù)器，硬盤故障導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)都能恢復(fù)數(shù)據(jù)，這個(gè)技術(shù)并不難，更何況云是有副本的，他們應(yīng)該有容災(zāi)機(jī)制和數(shù)據(jù)完整性檢驗(yàn)，以保證數(shù)據(jù)可恢復(fù);即使全部損壞，只要硬盤沒有物理毀滅也能恢復(fù)出數(shù)據(jù)……”

回應(yīng)

騰訊稱文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞

對(duì)此，騰訊云稱，該問題是“因受所在物理硬盤固件版本bug導(dǎo)致的靜默錯(cuò)誤(寫入數(shù)據(jù)和讀取出來的不一致)影響，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。”

騰訊云表示，騰訊云監(jiān)控到異常后，第一時(shí)間向用戶告知故障狀態(tài)，立即組織文件系統(tǒng)專家并聯(lián)合廠商技術(shù)專家嘗試修復(fù)數(shù)據(jù);但雖經(jīng)多方努力，最終仍有部分?jǐn)?shù)據(jù)完整性校驗(yàn)失敗。“經(jīng)過分析，該硬盤靜默錯(cuò)誤是在極小概率下被觸發(fā)。我們隨即對(duì)固件版本有bug的硬盤全部進(jìn)行下線處理，確保相關(guān)隱患全部排除。”

騰訊云表示，基于云計(jì)算特性，為了杜絕概率極低的意外事故發(fā)生，我們?cè)谧龊迷破脚_(tái)數(shù)據(jù)備份保障外，也按照行業(yè)慣例在相關(guān)協(xié)議中提醒用戶對(duì)自身重要數(shù)據(jù)，尤其是客戶信息、程序代碼、網(wǎng)頁(yè)素材等進(jìn)行數(shù)據(jù)本地備份。“遺憾的是，在這次故障中，‘前沿?cái)?shù)控’也表示目前沒有任何本地備份數(shù)據(jù)可以用來恢復(fù)業(yè)務(wù)。”

爭(zhēng)議

雙方就賠償金額產(chǎn)生分歧

在數(shù)據(jù)確認(rèn)無法找回后，雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在如何賠償上。“前沿?cái)?shù)控”基于自身評(píng)估，就此次故障對(duì)騰訊云提出了高達(dá)11016000元的索賠要求。

不過，騰訊方面提出的賠償方案只有136469元。“騰訊云向‘前沿?cái)?shù)控’接口人伍先生說明情況并表達(dá)歉意，同時(shí)安排專人積極與接口人溝通，也在第一時(shí)間制定如下‘賠償+補(bǔ)償’方案。”賠償部分，“前沿?cái)?shù)控”在平臺(tái)上(自2017年12月份開戶至今)產(chǎn)生的實(shí)際消耗共計(jì)3569元，依據(jù)騰訊云相關(guān)服務(wù)協(xié)議、規(guī)則和行業(yè)慣例，騰訊云將按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費(fèi)用;補(bǔ)償部分，本著幫助用戶迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)的目的，騰訊云承諾為“前沿?cái)?shù)控”提供132900元現(xiàn)金或云資源的額外補(bǔ)償。“‘賠償+補(bǔ)償’總金額達(dá)到136469元的解決方案，這其實(shí)也是其在騰訊云平臺(tái)中用云金額的37倍。”

不過，目前雙方仍未就金額達(dá)成一致。前沿?cái)?shù)控表示，“我們也并非執(zhí)意索賠一千萬!”但質(zhì)疑，騰訊云給出的132900元是怎么評(píng)估出來的?

關(guān)注

云設(shè)備穩(wěn)定性差已成行業(yè)問題

北青報(bào)記者了解到，目前國(guó)內(nèi)幾大云服務(wù)商常常被曝出發(fā)生故障。有業(yè)內(nèi)人士表示，相比通信設(shè)備等專業(yè)性設(shè)備，云設(shè)備造價(jià)偏低、穩(wěn)定性也較差，這是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的技術(shù)問題。

騰訊云表示，目前其產(chǎn)品可靠性已經(jīng)可以達(dá)到“7個(gè)9”，也就是99.9999999%的穩(wěn)定性。按照這樣的概率計(jì)算，上述事件的發(fā)生概率為十億分之一。不過，包括其他服務(wù)商在內(nèi)的云服務(wù)商每年都會(huì)發(fā)生“宕機(jī)”事件，去年，亞馬遜的AWS云服務(wù)就發(fā)生意外宕機(jī)，美國(guó)突然遭遇大面積斷網(wǎng)。在7月25日，騰訊云廣州區(qū)域部分用戶出現(xiàn)資源訪問失敗、控制臺(tái)登錄異常等情況。經(jīng)排查，確定該故障是因騰訊云廣州一區(qū)的主備兩條運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)鏈路同時(shí)中斷所導(dǎo)致。

而在騰訊云官網(wǎng)，也有相應(yīng)的“補(bǔ)償政策”：“由于騰訊云故障導(dǎo)致您的云服務(wù)器等產(chǎn)品無法正常使用，我們將提供100倍的故障時(shí)間賠償，讓您使用舒心。”