(資料圖片僅供參考)

無(wú)法正常登錄飛信PC客戶端的原因，以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、手機(jī)號(hào)碼本身狀態(tài)、緩存信息等方面居多，這些問(wèn)題都是可以通過(guò)簡(jiǎn)單的排查來(lái)確認(rèn)。如果用戶出現(xiàn)了無(wú)法正常登錄的情況，請(qǐng)參考以下方法進(jìn)行排查：

1、請(qǐng)確認(rèn)用戶的手機(jī)號(hào)碼及飛信的狀態(tài)是否正常，即手機(jī)沒(méi)有停機(jī)，且飛信是已經(jīng)開(kāi)通的狀態(tài)。手機(jī)是否存在凍結(jié)情況，存在此情況可通過(guò)重置密碼方式激活或發(fā)送短信P到12520進(jìn)行解凍操作。(信息按照正常短信費(fèi)用收取，此功能僅限飛信移動(dòng)用戶使用)。

2、飛信系統(tǒng)升級(jí)或更新(有公告)，導(dǎo)致無(wú)法登錄，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注飛信官方網(wǎng)站相關(guān)公告。

3、一般情況下，登錄失敗后，都會(huì)有錯(cuò)誤代碼或提示出現(xiàn)。如果用戶看到的錯(cuò)誤碼是以1000開(kāi)頭或以1602結(jié)尾，那么用戶可能是遇到了臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，請(qǐng)檢查用戶的網(wǎng)絡(luò)。如果是其他的錯(cuò)誤碼，請(qǐng)到飛信官方網(wǎng)站客服中心的“飛信答疑我要提問(wèn)”處進(jìn)行反饋，將問(wèn)題反饋給客服人員，飛信會(huì)盡快幫用戶排查。

4、如果沒(méi)有明確的錯(cuò)誤碼或提示，請(qǐng)點(diǎn)擊飛信PC客戶端登錄前界面上的“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”鏈接，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)情況診斷。如果診斷出現(xiàn)紅叉，請(qǐng)檢查用戶自己電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。

5、如果通過(guò)以上方法還不能成功登錄飛信PC客戶端，請(qǐng)到飛信官方網(wǎng)站客服中心-“飛信答疑我要提問(wèn)”處進(jìn)行反饋，將問(wèn)題反饋給客服人員，飛信會(huì)盡快幫用戶排查，并將排查結(jié)果反饋給用戶。用戶在反饋問(wèn)題時(shí)，可能需要提供以下信息：

a)登錄失敗后，出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼或錯(cuò)誤提示。

b)問(wèn)題截圖。

c)用戶使用的飛信PC客戶端版本號(hào)。

d)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間。