您的位置:首頁(yè) > 資訊 > 聚焦 >
樂(lè )思輿情監測——「輿情監測』之輿情應對最全干貨!
來(lái)源:今日熱點(diǎn)網(wǎng) 2024-06-24 18:43:58

輿情一般在輿情發(fā)展的不同階段有不同的一般處理側重。

前期(最重要),第一時(shí)間明確立場(chǎng)和態(tài)度。找出問(wèn)題源頭和真相,評估嚴重程度,確認負面內容類(lèi)型,監控發(fā)展,快速反應;屬實(shí)則正面回應、勇于承擔、快速糾錯;誤解則積極解釋、事實(shí)澄清、轉移視線(xiàn)、捏造則迅速否認、提供證據、以守為攻。

中期,抑制負面消息,清理、稀釋、管制負面信息,縮小影響。建立溝通機制,發(fā)布官方聲明、建立新聞中心、受害者信息中心。

后期,傳播正面信息,通過(guò)權威媒體、社會(huì )化媒體臺傳播;作出矯正性行動(dòng),給出質(zhì)量或者服務(wù)保證,滿(mǎn)足公眾等。

一、政府/企業(yè)如何應對危機公關(guān)?

1、第一時(shí)間公開(kāi)回應。

通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號、微博等渠道發(fā)布聲明,感謝網(wǎng)友和群眾對單位工作的關(guān)注,我們已經(jīng)注意到相關(guān)情況并將依法依規徹查,請大家不要急于轉載相關(guān)文章,公司/單位會(huì )將調查過(guò)程和結果盡快公布于眾。同時(shí)我還要聯(lián)系網(wǎng)信部門(mén),請他們協(xié)助調查并密切關(guān)注輿情發(fā)酵的事態(tài)。

2、徹查核實(shí)并進(jìn)行相應處理。

通過(guò)查找發(fā)布的IP網(wǎng)址、撥打電話(huà)等方法聯(lián)系消息發(fā)布者,詢(xún)問(wèn)事情起因經(jīng)過(guò)、反映問(wèn)題依據等。在公司/單位內也要開(kāi)展多方調查,如同事間摸底談話(huà)、調取監控視頻,對各方信息辨別真偽,查出事件真相,并第一時(shí)間在官網(wǎng)發(fā)布。如果此輿情屬實(shí),確實(shí)是公司/單位人員在辦事過(guò)程中有態(tài)度不好、辦事拖沓之類(lèi)的問(wèn)題,會(huì )請該工作人員誠懇的向網(wǎng)友道歉,并且馬上幫助網(wǎng)友解決相關(guān)問(wèn)題,以求得諒解。事后,由領(lǐng)導決定對該工作人員進(jìn)行相關(guān)的處分和批評,并在單位網(wǎng)站上公開(kāi)處理結果。如果此輿情屬于網(wǎng)絡(luò )謠言,要闡明事實(shí)真相并追究信息發(fā)布者的相關(guān)責任,勒令其撤銷(xiāo)虛假言論并協(xié)同網(wǎng)信部門(mén)刪除網(wǎng)絡(luò )上流傳的不實(shí)信息,消除不良影響。

3、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )。如果輿情發(fā)酵的事態(tài)非常嚴重,還要采取召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )的形式,邀請權威媒體和群眾代表前來(lái)參加,把調查過(guò)程、調查報告以及監控視頻、現場(chǎng)錄音錄像視頻等證據進(jìn)行公開(kāi)的詳細解讀,將事件的起因、發(fā)展、后果都清晰呈現,也會(huì )讓具體責任人當眾澄清并道歉。在發(fā)布會(huì )上還要設置問(wèn)答環(huán)節,對于媒體記者和群眾代表提出的疑問(wèn)都要以詳細作答,確保大眾的信服。

4、最后,處理完畢之后,將事情的來(lái)龍去脈上報領(lǐng)導。

在以后的工作中,加強對工作人員的技能和服務(wù)理念培訓,尤其是與群眾/顧客面對面的窗口工作,加大監督和考核力度,防止再次出現類(lèi)似事件。

邀請相關(guān)專(zhuān)家撰寫(xiě)常態(tài)化的輿情監控方案。

保證下一次面對類(lèi)似的突發(fā)事件時(shí),能夠做到有備無(wú)患。

二、企業(yè)如何進(jìn)行聲譽(yù)管理?

1、設定指標。

確定關(guān)鍵指標,比如聲譽(yù)損害程度、輿論傾向性和關(guān)注度等。這些指標能量化危機對公眾輿論的影響,有的放矢,不再盲目應對!

2、監測渠道。

監測各種渠道,包括社交媒體、新聞報道、論壇和博客等。借助專(zhuān)業(yè)的輿情監測工具,追蹤關(guān)鍵詞、提及數量和情感分析等。AI技術(shù)可以更高效、更準確地監測輿情!

3、實(shí)時(shí)響應。

要快速響應負面信息,避免危機進(jìn)一步擴大。及時(shí)回應公眾關(guān)切,提供準確信息,并積極展示解決問(wèn)題的行動(dòng)。

4、分析趨勢。

對收集到的數據進(jìn)行深入分析,確定輿情發(fā)展趨勢。識別可能的危機演變方向和潛在風(fēng)險。通過(guò)數據,可以更好地預判危機走向,制定更具針對性的應對策略!

5制定策略

根據輿情分析結果制定應對策略。這可能包括改善溝通、強調企業(yè)價(jià)值觀(guān)或采取其他措施來(lái)修復聲譽(yù)。策略制定要精準,要符合輿情趨勢,展現企業(yè)魅力!

6 持續監測

持續監測輿情動(dòng)態(tài),確保策略的有效性。隨著(zhù)危機的發(fā)展,及時(shí)調整和優(yōu)化公關(guān)策略。不斷收集反饋和意見(jiàn),不斷改進(jìn),才能應對變化莫測的輿情環(huán)境!

三、輿情刪帖處理方法

刪帖,主要處理影響大的帖子。不要影響業(yè)務(wù)為尺度。

方法1:不同賬號不同IP,多人舉報,又概率成功刪帖(BD系適用)

方法2:發(fā)律師函。要和律師對接,不是很好的處理辦法,看情況適用。

方法3:第三方服務(wù)刪帖。價(jià)格不便宜。如威客類(lèi)

方法4:在原帖子評論區大量灌負面等不真實(shí)信息,再次舉報。注意有風(fēng)險。

方法5:聯(lián)系當事人/臺編輯。媒體私下聯(lián)系,要注意語(yǔ)言謹慎,防止不熟的人錄音,有時(shí)候花錢(qián)。

刪帖以后:快照投訴已經(jīng)刪除的內容,提交BD抓取文章鏈接和快照鏈接

四、如何進(jìn)行輿情分析?

輿情分析是對收集到的數據進(jìn)行分類(lèi)、統計、分析并形成報告的過(guò)程。輿情分析主要有以下幾個(gè)步驟:

1.輿情事件分析

包括輿情事件原因、發(fā)展趨勢、影響因素事件相關(guān)人物和組織等方面的分析

2、輿情行業(yè)分析

了解輿情所涉及行業(yè)的相關(guān)政策法規、市場(chǎng)發(fā)展趨勢、競爭格局、主要企業(yè)和人物等因素,從而更好地把握輿情的內在本質(zhì)和外部因素。

3.輿情指數分析

對收集來(lái)的輿情數據進(jìn)行指標統計,以把握輿情事件脈絡(luò )和發(fā)展行程,為后續的研判和決策提供參考。

五、輿情管理中如何進(jìn)行信息發(fā)布?

信息發(fā)布是輿情管理的一個(gè)重要環(huán)節,能夠直接影響公眾對輿情事件的評價(jià)和態(tài)度信息發(fā)布需要注意以下幾個(gè)方面:

1、發(fā)布臺的選擇

根據輿情事件的性質(zhì)、相關(guān)人群和影響指向等因素,選擇合適的臺來(lái)發(fā)布信息。比如,微信公眾號和微博是近年來(lái)輿情信息頻繁發(fā)布的社交網(wǎng)絡(luò )臺,企業(yè)要想通過(guò)這些臺發(fā)布信息,必須建立強大的傳播渠道以便第一時(shí)間搶占有利的信息話(huà)語(yǔ)權;

2、發(fā)布內容的準則

在信息發(fā)布中,企業(yè)和個(gè)人要嚴格遵循信息真實(shí)、客觀(guān)、全面的原則,從多角度和多層次出發(fā),給讀者呈現一個(gè)更加真實(shí)、立體和豐富的世界;

3、發(fā)布策略的擴展和深化

事件的情況比較嚴峻和復雜,因此企業(yè)要不斷拓展和深化信息發(fā)布策略,以適應不同情況下的信息靈活應對

六、如何進(jìn)行常態(tài)化輿情危機處理?

在輿情管理中,不可避免的有時(shí)會(huì )面臨突發(fā)的輿論危機。如果不及時(shí)處理不僅會(huì )損害企業(yè)形象和聲譽(yù),還可能發(fā)生危機和衰退。面對輿情危機應采取以下措施:

1、重視輿情危機并定制應急預案。

針對不同類(lèi)型的危機輿情,企業(yè)可以制定應急預案,以便快速響應、及時(shí)清晰地反饋和發(fā)布相關(guān)信息,有效應對輿情挑戰。

2、坦誠和及時(shí)地回應公眾。

在處理危機時(shí),企業(yè)要坦誠、及時(shí)地回應公眾關(guān)切,積極引導輿論,維護良好的聲譽(yù)和品牌形象。

3、獨立、客觀(guān)地評估輿情

事件在危機輿情處理結束后,應對整個(gè)事件進(jìn)行獨立、客觀(guān)的評估,總結教訓,發(fā)現問(wèn)題提高應對危機能力。

免責聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣(mài)依據。

關(guān)鍵詞:
相關(guān)文章
8月第五周福建省煤炭市場(chǎng)價(jià)格穩中下跌

8月第五周福建省煤炭市場(chǎng)價(jià)格穩中下跌

  根據商務(wù)部重要生產(chǎn)資料監測系統監測數據顯示,本周(2023年8月28更多

2023-09-12 10:28:29
8月第五周陜西省煤炭均價(jià)微跌

8月第五周陜西省煤炭均價(jià)微跌

  據商務(wù)部重要生產(chǎn)資料市場(chǎng)監測系統顯示,8月26日至9月1日,陜西省更多

2023-09-12 10:22:07
8月第五周內蒙古煤炭?jì)r(jià)格環(huán)比下降

8月第五周內蒙古煤炭?jì)r(jià)格環(huán)比下降

  據商務(wù)部重要生產(chǎn)資料市場(chǎng)監測系統數據顯示:8月26日-9月1日,從監更多

2023-09-12 10:28:57
CCTD:8月進(jìn)口中高卡煤的占比仍較為可觀(guān)

CCTD:8月進(jìn)口中高卡煤的占比仍較為可觀(guān)

  海關(guān)總署發(fā)布的最新數據顯示,8月份,我國進(jìn)口煤炭44333萬(wàn)噸,較去更多

2023-09-12 10:17:37
CCTD:安監影響下產(chǎn)地供應恢復有限

CCTD:安監影響下產(chǎn)地供應恢復有限

  上周市場(chǎng)情況綜述  產(chǎn)地方面,上周主產(chǎn)地價(jià)格延續反彈。上月底停更多

2023-09-12 10:24:53
8月第四周廣西南寧市煤炭?jì)r(jià)格漲跌互現

8月第四周廣西南寧市煤炭?jì)r(jià)格漲跌互現

  據商務(wù)部重要生產(chǎn)資料市場(chǎng)監測系統顯示,本周(2023年8月21日—8月更多

2023-09-08 11:21:00
8月第四周河南省駐馬店市煤炭?jì)r(jià)格以穩為主

8月第四周河南省駐馬店市煤炭?jì)r(jià)格以穩為主

  據駐馬店市商務(wù)局重要生產(chǎn)資料市場(chǎng)監測系統顯示,8月第4周(8月21更多

2023-09-08 11:20:02
8月第四周河南省安陽(yáng)市煤炭?jì)r(jià)格運行平穩

8月第四周河南省安陽(yáng)市煤炭?jì)r(jià)格運行平穩

  據商務(wù)部業(yè)務(wù)系統統一平臺重要生產(chǎn)資料市場(chǎng)監測系統數據顯示,8月更多

2023-09-08 11:14:11
山西確認20座煤礦為安全生產(chǎn)標準化管理體系二級達標煤礦

山西確認20座煤礦為安全生產(chǎn)標準化管理體系二級達

山西省應急管理廳山西省地方煤礦安全監督管理局關(guān)于確認山西古交煤焦集更多

2023-09-08 10:18:15
《2023能源變革指數藍皮書(shū)》發(fā)布 首次建立國家能源變革量化評估體系

《2023能源變革指數藍皮書(shū)》發(fā)布 首次建立國家能

  9月7日,在江蘇蘇州舉行的2023年國際能源變革論壇發(fā)布了《2023能源更多

2023-09-08 10:26:48
熱門(mén)
關(guān)注