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優(yōu)音通信AI外呼機器人上線(xiàn)啦!篩客提效200%,重塑企業(yè)觸客新體驗
來(lái)源:極客網(wǎng) 2024-04-26 15:44:32

未來(lái)最大的交互,不是現在的人機交互,而是人與人工智能的交互。對于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō),利用智能機器人提高客服工作效率,降本增效,已經(jīng)是大勢所趨。

對于營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)來(lái)說(shuō),從售前客戶(hù)咨詢(xún)到客戶(hù)關(guān)系維護,再到為客戶(hù)提供售后服務(wù),可以說(shuō)客服工作貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。但在實(shí)際工作情景中,客服及銷(xiāo)售人員時(shí)間精力有限,不能全天候在線(xiàn)提供服務(wù),且易存在態(tài)度不穩定等問(wèn)題,不能為客戶(hù)提供良好的服務(wù)體驗。尤其對于電銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō),傳統電銷(xiāo)需要每天人工撥打電話(huà),篩選意向客戶(hù),人工成本高,外呼效率低,企業(yè)獲客難成為了每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)面臨的難題。

而隨著(zhù)人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,AI外呼機器人作為新興產(chǎn)品逐漸嶄露頭角,優(yōu)音通信的外呼機器人也已于近日正式上線(xiàn)。為企業(yè)篩選意向客戶(hù)提供了全新的解決方案。

外呼機器人也叫AI智能語(yǔ)音機器人,是一種基于人工智能技術(shù)的智能語(yǔ)音交互系統,使用ASR、NLP和TTS(語(yǔ)音合成)等多種人工智能技術(shù)實(shí)現對用戶(hù)的語(yǔ)音輸入進(jìn)行識別、理解、分析和回復,模擬人工與客戶(hù)對話(huà),幫助企業(yè)完成大量重復的客戶(hù)篩選以及信息收集工作。

從大趨勢來(lái)看,將一些可以由機器處理的工作交給機器,這是技術(shù)發(fā)展的必然。

優(yōu)音智能外呼機器人利用大數據和AI技術(shù),搭載成熟的訓練體系和方法論,完善的算法能力,切實(shí)有效提升業(yè)務(wù)效率,實(shí)現業(yè)務(wù)上降本增效的目標。

人工客服VS機器人

堪稱(chēng)“外掛”般的存在

通俗來(lái)說(shuō),外呼機器人就是一個(gè)任勞任怨的話(huà)務(wù)員;是一款全年無(wú)休,每天可以撥打電話(huà)的“最佳員工”。

除此之外,優(yōu)音外呼機器人還可以準確理解用戶(hù)的回答及意圖,像人與人交流一樣對話(huà),針對分配而來(lái)的不同場(chǎng)景進(jìn)行批量合規化語(yǔ)音外呼操作,擬人化TTS多音色可設置,成功解決了語(yǔ)音外呼中的質(zhì)量保證及效率提升的問(wèn)題。

多場(chǎng)景應用

靈活溝通無(wú)障礙

營(yíng)銷(xiāo)獲客——對于意向客戶(hù),可采用智能外呼收集客戶(hù)意愿,由人工坐席在客戶(hù)合適的時(shí)間回訪(fǎng),或直接通過(guò)轉人工方式由人工坐席接替機器人繼續與客戶(hù)溝通

回訪(fǎng)反饋——對于用戶(hù)投訴、保險理賠的處理結果,智能語(yǔ)音外呼系統與業(yè)務(wù)系統對接,在問(wèn)題處理完成后,通過(guò)電話(huà)系統向用戶(hù)打電話(huà)反饋處理結果

問(wèn)卷調查——對于用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,通過(guò)智能語(yǔ)音外呼系統調查,收集關(guān)鍵信息形成調查結果。如服務(wù)意見(jiàn)收集、特殊時(shí)期(如疫情)居民健康信息收集

信息通知——對于用戶(hù)相關(guān)的重要信息,通過(guò)智能語(yǔ)音外呼系統通知客戶(hù)。如欠費、滯納金催繳、快遞到達、缺貨商品登記到貨通知。讓信息傳達更加及時(shí)有效。

功能優(yōu)勢提煉

省去大量時(shí)間,輕松拓展業(yè)務(wù)

高效過(guò)濾客戶(hù),精準開(kāi)拓市場(chǎng)

優(yōu)化感知系統,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

歸根結底,在其他獲客渠道內卷嚴重,成本不斷攀升的情況下,智能外呼機器人可以讓業(yè)務(wù)量從量變轉化成質(zhì)變,讓服務(wù)從廣度轉化到深度,幫助老板們輕松破局。

免責聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣(mài)依據。

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